新零售三要素為“用戶、商品、場景”，三要素的鏈接需要借助數字化建設。顧家家居自2018年起確立了向零售轉型的發展戰略，圍繞向零售轉型，公司以用戶為中心，不斷豐富產品矩陣，堅持品牌向上，加大數字化建設，提升零售運營能力。

　　洞察用戶需求，夯實產品力

　　家居產品迭代迅速，行業趨勢瞬息萬變，在時代前行的洪流中，唯有超前布局，順勢而為，方能把握先機。顧家家居較早意識到未來家具行業發展的趨勢，從產品思維向以用戶運營轉變，注重消費者體驗，堅持向零售轉型。

　　當前家居消費主體趨向年輕化，消費能力持續增長，從購買產品逐漸轉變為享受空間服務。公司始終緊跟消費發展趨勢進行戰略升級。2月17日，公司發布“一體化整家”全新戰略模式，以“全品類一體化研發設計”為核心，圍繞“櫥柜、定制柜、軟體、配套家具、木門、護墻”等產品全套系研發生產的先發優勢，為用戶提供一體化整家服務。顧家一體化整家套餐充分發揮“全自制、不拼湊、零增項、自由選”的有力優勢，對標更專業、更高品質、更高顏值以及更高交付效率的消費需求，實現一體化真整家，為消費者量身打造向往的家居生活。

　　堅持品牌向上，品牌價值提升

　　近年來，顧家家居將打造消費者品牌作為品牌升級的主要方向，打造消費者品牌就必須站在消費者的角度思考問題。隨著消費者的品牌的建設，年輕化是顧家家居首要要解決的問題關鍵。公司以 2020 年品牌煥新為起點，逐步邁向年輕化、時尚化;于 2021 年再度煥新品牌口號及超級符號，推出全 新品牌主張——“向往的生活在顧家”，品牌定位從“傳統家情感”升級到“現代家觀念”，品牌內涵持續豐富。

　　隨著品牌煥新，顧家家居年輕化、智能化、全球化的步伐也在不斷加速。公司獨家冠名“浙江衛視美好跨年夜”，將“美好生活”具象化，傳遞給萬千消費者。作為第19屆亞運會官方床墊獨家供應商，顧家家居也悄然亮相亞運機場——蕭山國際機場T4貴賓廳，向世界展現中國家居品牌風采。與此同時，顧家家居還通過接連不斷的跨界聯名，不斷創新營銷方式，與消費者玩在一起，構建起極具“顧家特色”的品牌形象，贏得了消費者和全行業的認可。2022年8月，顧家家居以184.94億元的品牌價值，上榜2022中國品牌500強，品牌價值較2021年度大幅提升。

　　堅定數字化建設，賦能新零售

　　新零售三要素為“用戶、商品、場景”，三要素的鏈接需要借助數字化建設。數字化轉型是企業發展的必然趨勢，對提升企業運營管理效率、智能化地支持管理決策有重大的意義，顧家家居前瞻性布局數字化建設。

　　在數字化上，顧家通過推進業務的在線化，實現用戶的端到端、產品的端到端和交付的端到端，讓企業的信息鏈逐步進化成產業鏈的數字化網，大幅提升消費者購買、使用和服務體驗的同時，通過數字化運營能力的構建打造內部和合作伙伴極致的運營效率，大幅降低運營成本，從而提升企業在行業與市場當中的競爭優勢。

　　隨著數字化建設推進，顧家實現數據指導產品企劃、產品上下市管理、產品研發、產品質量改善;通過數據驅動產品門店出樣策略、坪效提升、人員管理模式創新;通過數據決定促銷活動頻率、節奏，保障活動策略制定及執行落地。營銷數字化，顧家建立從獲客、瀏覽商品、購買決策、下單付款、送裝及后續服務等營銷全鏈路數字化閉環;通過營銷數字化工具賦能終端，從而給用戶提供更好、更有質量的服務;有效管理會員用戶資產，加強優質口碑的傳播，提升裂變率、復購率。

　　隨著行業逐步整合和消費趨勢的變化，家居行業的競爭從單品類競爭逐步轉變為綜合能力的競爭，家居企業面臨挑戰與機遇，依靠原有簡單的渠道擴張與營銷打法，企業恐難維持高速增長。未來五至十年將是家居企業內在能力的比拼，顧家家居依托品牌、產品、服務、渠道、組織、制造、數字化等方面的綜合優勢，進一步夯實領先地位。